اگر تلویزیون هایسنس شما روشن می‌شود، لوگوی Hisense را نمایش می‌دهد اما وارد صفحه اصلی نمی‌شود و دوباره خاموش و روشن می‌شود، احتمالاً دستگاه وارد حالت Boot Loop یا چرخه ری‌استارت شده است.
در این حالت ممکن است لوگوی Hisense چند ثانیه روی صفحه دیده شود، سپس صفحه سیاه شود و دستگاه دوباره از ابتدا روشن شود. در بعضی مدل‌ها لوگوی Google TV، اندروید تی‌وی یا VIDAA نیز برای چند لحظه ظاهر می‌شود اما تلویزیون هیچ‌وقت به صفحه اصلی نمی‌رسد.
نکته مهم این است که: ماندن تلویزیون Hisense روی لوگو همیشه به معنی خرابی مین‌برد نیست و همیشه هم یک مشکل نرم‌افزاری ساده محسوب نمی‌شود.
آپدیت ناقص سیستم‌عامل، اختلال Firmware، مشکل حافظه، دستگاه‌های متصل به HDMI یا USB و در بعضی موارد خرابی مین‌برد یا بخش تغذیه می‌توانند باعث ایجاد رفتار مشابه شوند.
برای تشخیص بهتر، ابتدا باید ببینیم تلویزیون شما دقیقاً به چه شکلی روی لوگو گیر می‌کند.
Boot Loop زمانی اتفاق می‌افتد که تلویزیون مراحل روشن شدن را شروع می‌کند اما نمی‌تواند آن‌ها را کامل کند.
برای مثال ممکن است این چرخه مرتب تکرار شود:
Hisense Logo → Google TV → صفحه سیاه → خاموش شدن → Hisense Logo
یا: Hisense Logo → خاموش شدن → Hisense Logo
در بعضی مدل‌ها نیز دستگاه تا صفحه اصلی می‌رسد اما چند ثانیه بعد دوباره Restart می‌شود.
هرکدام از این الگوها اطلاعات متفاوتی درباره مشکل دستگاه در اختیار تعمیرکار قرار می‌دهند.
به همین دلیل اگر برای تعمیر تلویزیون مراجعه می‌کنید، فقط نگویید «تلویزیون روی لوگو مانده است». بهتر است دقیقاً توضیح دهید دستگاه تا کدام مرحله پیش می‌رود و سپس چه اتفاقی می‌افتد.
یکی از مهم‌ترین زمان‌هایی که ممکن است Boot Loop اتفاق بیفتد، بعد از بروزرسانی سیستم‌عامل یا Firmware تلویزیون است.
ممکن است تلویزیون پیام بروزرسانی نمایش دهد، فایل Update دانلود شود و دستگاه برای نصب آن Restart شود، اما بعد از روشن شدن دیگر از لوگوی Hisense یا Google TV عبور نکند.
در چنین شرایطی احتمال وجود مشکل نرم‌افزاری بیشتر می‌شود. ممکن است:
اگر مشکل دقیقاً بلافاصله پس از بروزرسانی شروع شده است، این موضوع را حتماً هنگام عیب‌یابی اعلام کنید.
بله، اگر برق هنگام نصب Firmware قطع شود یا دستگاه در مرحله حساس بروزرسانی خاموش شود، ممکن است سیستم‌عامل نتواند به‌درستی راه‌اندازی شود.
اما حتی اگر برق قطع نشده باشد نیز ممکن است پس از بروزرسانی مشکل Boot Loop ایجاد شود.
بنابراین زمان شروع مشکل اهمیت زیادی دارد. اگر تلویزیون قبل از Update کاملاً طبیعی کار می‌کرده و بلافاصله بعد از بروزرسانی روی لوگو مانده است، ابتدا باید احتمال مشکل نرم‌افزاری بررسی شود.
شرایط دیگری وجود دارد که کاربر هیچ بروزرسانی خاصی انجام نداده اما تلویزیون ناگهان شروع به Restart شدن می‌کند.
برای مثال ممکن است شب قبل تلویزیون بدون مشکل خاموش شده باشد ولی روز بعد هنگام روشن کردن فقط لوگوی Hisense نمایش داده شود.
در این حالت نباید فوراً مشکل را به Firmware نسبت داد. موارد دیگری مانند:
نیز باید در نظر گرفته شوند. به همین دلیل اگر Boot Loop بدون بروزرسانی یا تغییر خاصی شروع شده است، بررسی دستگاه اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
گاهی تلویزیون حتی به لوگوی Google TV، اندروید تی‌وی یا VIDAA هم نمی‌رسد.
دستگاه روشن می‌شود، لوگوی Hisense برای چند ثانیه نمایش داده می‌شود و سپس تلویزیون خاموش شده و دوباره همین اتفاق تکرار می‌شود.
این حالت با زمانی که سیستم‌عامل تا مرحله Google TV پیش می‌رود کمی متفاوت است.
ممکن است سیستم در مراحل ابتدایی روشن شدن با خطا روبه‌رو شود یا بخش تغذیه نتواند شرایط لازم برای ادامه کار دستگاه را فراهم کند.
در چنین شرایطی، علاوه بر نرم‌افزار، مین‌برد و بخش پاور نیز ممکن است نیاز به بررسی داشته باشند.
اگر لوگوی Hisense نمایش داده می‌شود و دستگاه وارد مرحله Google TV یا اندروید تی‌وی می‌شود اما قبل از رسیدن به صفحه Home دوباره Restart می‌شود، احتمال اینکه مشکل در مرحله بارگذاری سیستم‌عامل ایجاد شده باشد بیشتر است.
مشکل ممکن است با:
ارتباط داشته باشد.
اگر دستگاه بعد از چند بار تلاش وارد صفحه Recovery می‌شود، بهتر است بدون اطلاع از مدل دقیق دستگاه گزینه‌ها یا فایل‌های Firmware نامطمئن را امتحان نکنید.
این حالت کمی با Boot Loop معمولی متفاوت است.
ممکن است تلویزیون کاملاً روشن شود، صفحه Home ظاهر شود و حتی چند ثانیه بتوانید با منو کار کنید، اما سپس دستگاه دوباره Restart شود.
در این شرایط علاوه بر سیستم‌عامل، برنامه‌ها، دستگاه‌های متصل و تنظیمات تلویزیون نیز باید بررسی شوند.
اگر فرصت دارید قبل از Restart شدن دستگاه وارد منو شوید، ببینید آیا مشکل بعد از اجرای برنامه مشخصی ایجاد می‌شود یا حتی بدون انجام هیچ کاری تلویزیون دوباره خاموش و روشن می‌شود.
اگر Restart حتی در صفحه Home نیز مرتب اتفاق می‌افتد، مشکل نیاز به بررسی دقیق‌تری دارد.
قبل از مراجعه برای تعمیر چند بررسی ساده وجود دارد که می‌توانید بدون باز کردن تلویزیون انجام دهید.
ابتدا دستگاه را خاموش کرده و دوشاخه آن را مستقیماً از پریز جدا کنید.
حداقل یک دقیقه صبر کنید و سپس دستگاه را دوباره به برق متصل کنید.
این کار با خاموش کردن معمولی تلویزیون از طریق ریموت متفاوت است و می‌تواند بعضی خطاهای موقت سیستم را برطرف کند.
اگر بعد از روشن کردن، Boot Loop دوباره شروع شد، مراحل بعدی را بررسی کنید.
تمام دستگاه‌هایی که از طریق HDMI به تلویزیون متصل هستند موقتاً جدا کنید. این موارد می‌توانند شامل:
باشند. سپس تلویزیون را بدون هیچ دستگاه خارجی روشن کنید.
اگر تلویزیون این بار به‌درستی روشن شد، احتمال دارد یکی از دستگاه‌های جانبی یا ارتباط HDMI باعث اختلال شده باشد.
اگر فلش مموری، هارد اکسترنال یا وسیله USB دیگری به تلویزیون متصل است، آن را نیز خارج کنید.
هدف این است که یک بار تلویزیون را تنها با کابل برق و بدون هیچ وسیله جانبی روشن کنید.
اگر دستگاه به محافظ برق، چندراهی یا UPS متصل است، برای تست می‌توانید موقتاً آن را مستقیماً به یک پریز سالم متصل کنید.
اگر مشکل ادامه پیدا کرد، دوباره از محافظ مناسب استفاده کنید.
گاهی بازگرداندن تنظیمات کارخانه می‌تواند مشکلات نرم‌افزاری را برطرف کند، اما همیشه چنین نیست.
اگر تلویزیون هنوز وارد منو می‌شود و مشکل فقط گاهی اتفاق می‌افتد، Factory Reset ممکن است یکی از گزینه‌های قابل بررسی باشد.
اما اگر دستگاه اصلاً از لوگوی Hisense عبور نمی‌کند، نحوه انجام Reset به مدل تلویزیون بستگی دارد. برخی مدل‌ها دارای Reset Button هستند و برخی مدل‌ها روش متفاوتی دارند.
نکته مهم این است که: Factory Reset تمام تنظیمات و اطلاعات شخصی دستگاه را پاک می‌کند.
بنابراین نباید اولین اقدام برای هر نوع Restart باشد.
اگر Power Reset و جدا کردن دستگاه‌های جانبی مشکل را برطرف نکرده‌اند و تلویزیون همچنان روی لوگو مانده است، قبل از Reset بهتر است مدل دقیق دستگاه بررسی شود.
در بعضی خرابی‌های نرم‌افزاری، نصب مجدد Firmware ممکن است یکی از روش‌های تعمیر باشد.
اما این بخش نیاز به دقت زیادی دارد. Firmware باید دقیقاً برای مدل و نسخه تلویزیون شما باشد.
حتی دو تلویزیون Hisense با اندازه مشابه ممکن است سخت‌افزار، سیستم‌عامل یا Firmware متفاوتی داشته باشند.
استفاده از Firmware نامناسب ممکن است باعث شود:
به همین دلیل فایل Firmware را از سایت‌های ناشناس یا برای یک مدل مشابه دانلود نکنید.
اگر قرار است Firmware نصب شود، ابتدا مدل کامل و مشخصات دستگاه باید بررسی شوند.
در تلویزیون‌های هوشمند، حافظه داخلی برای سیستم‌عامل، برنامه‌ها و فایل‌های موقت استفاده می‌شود.
اگر حافظه بسیار محدود شده باشد یا سیستم در مدیریت اطلاعات ذخیره‌شده دچار مشکل شود، ممکن است عملکرد تلویزیون کند یا ناپایدار شود.
نشانه‌هایی که ممکن است قبل از ایجاد مشکل دیده شوند شامل:
هستند. اگر تلویزیون قبل از Boot Loop برای مدتی چنین علائمی داشته است، این اطلاعات را هنگام عیب‌یابی اعلام کنید.
البته پر بودن حافظه به‌تنهایی برای نتیجه‌گیری درباره علت خرابی کافی نیست.
بعضی تلویزیون‌های هوشمند برای سریع‌تر روشن شدن از حالت‌هایی استفاده می‌کنند که دستگاه را به جای خاموش شدن کامل در وضعیت آماده‌به‌کار نگه می‌دارند.
اگر تلویزیون هنوز وارد منو می‌شود اما گاهی پس از روشن شدن Restart می‌کند، غیرفعال کردن قابلیت‌هایی مانند Fast Start یا Quick Start می‌تواند به‌عنوان یک تست نرم‌افزاری مفید باشد.
نام و محل این تنظیمات ممکن است در مدل‌های مختلف Hisense و سیستم‌عامل‌های مختلف متفاوت باشد.
اگر تلویزیون کاملاً روی لوگو مانده است و منو باز نمی‌شود، طبیعتاً امکان تغییر این تنظیمات وجود ندارد.
بله، در صورتی که اقدامات نرم‌افزاری نتیجه ندهند، مین‌برد یکی از بخش‌هایی است که ممکن است نیاز به بررسی داشته باشد.
مین‌برد وظایف مهمی از جمله پردازش، اجرای سیستم‌عامل و مدیریت بسیاری از عملکردهای تلویزیون را بر عهده دارد.
اگر حافظه یا یکی از قسمت‌های مربوط به مین‌برد دچار مشکل شود، ممکن است دستگاه نتواند فرآیند Boot را کامل کند.
اما وجود Boot Loop به‌تنهایی برای اعلام خرابی مین‌برد کافی نیست. قبل از تصمیم به تعویض برد باید موارد نرم‌افزاری، تغذیه دستگاه و سایر بخش‌های مرتبط بررسی شوند.
در بعضی موارد مشکل راه‌اندازی ممکن است با بخش حافظه روی مین‌برد ارتباط داشته باشد.
اگر دستگاه نتواند اطلاعات مورد نیاز سیستم‌عامل را به‌درستی بخواند، ممکن است روی لوگو باقی بماند یا مرتب Restart شود.
تشخیص این نوع خرابی نیاز به بررسی تخصصی مین‌برد دارد.
نکته مهم این است که در چنین شرایطی نباید صرفاً بر اساس Boot Loop اعلام کرد که کل مین‌برد باید تعویض شود.
ابتدا باید مشخص شود مشکل از کدام قسمت برد است و آیا امکان تعمیر وجود دارد یا خیر.
بله. اگر بخش تغذیه نتواند ولتاژ مورد نیاز قسمت‌های مختلف تلویزیون را به‌صورت پایدار تأمین کند، ممکن است دستگاه در زمان روشن شدن خاموش شود و دوباره تلاش کند راه‌اندازی شود.
در این شرایط ممکن است رفتاری شبیه Boot Loop مشاهده شود.
یکی از تفاوت‌هایی که می‌تواند مهم باشد این است که آیا تلویزیون همیشه در مرحله مشخصی از Boot Restart می‌شود یا زمان خاموش شدن آن تغییر می‌کند.
اما این موضوع نیز برای تشخیص قطعی کافی نیست و ولتاژها باید توسط تعمیرکار بررسی شوند.
اگر علاوه بر ماندن روی لوگو، چراغ Power یا Standby نیز با الگوی مشخصی چشمک می‌زند، تعداد چشمک‌ها را یادداشت کنید. برای مثال:
۴ بار چشمک → مکث → دوباره ۴ بار
این اطلاعات می‌تواند برای عیب‌یابی مفید باشد.
اما معنی تعداد چشمک‌ها ممکن است بین مدل‌های مختلف Hisense متفاوت باشد و نباید تنها بر اساس تعداد چشمک، قطعه‌ای را خراب اعلام کرد. مدل دقیق تلویزیون نیز باید در کنار این اطلاعات بررسی شود.
هنگامی که دستگاه روی لوگو مانده است، امتحان کردن روش‌های مختلف اینترنتی بدون توجه به مدل تلویزیون می‌تواند مشکل را بیشتر کند. بهتر است از موارد زیر خودداری کنید:
مشابه بودن ظاهر یا اندازه تلویزیون به معنی یکسان بودن Firmware نیست.
یک Power Reset منطقی است، اما خاموش و روشن کردن مداوم دستگاه به امید اینکه ناگهان درست شود روش مناسبی برای تعمیر نیست.
Boot Loop در بسیاری از موارد ابتدا نیاز به بررسی نرم‌افزاری دارد. باز کردن دستگاه توسط فرد غیرمتخصص ممکن است خرابی جدیدی ایجاد کند.
اگر Factory Reset انجام شده و مشکل همچنان دقیقاً تکرار می‌شود، تکرار مداوم همان کار احتمالاً اطلاعات جدیدی در اختیار شما قرار نمی‌دهد.
Boot Loop ممکن است چند علت مختلف داشته باشد. تعویض مستقیم مین‌برد بدون عیب‌یابی می‌تواند هزینه غیرضروری ایجاد کند.
اگر یکی از شرایط زیر وجود دارد بهتر است دستگاه توسط تعمیرکار بررسی شود:
در این مرحله احتمال وجود مشکل در حافظه، مین‌برد، بخش تغذیه یا سایر قسمت‌های داخلی بیشتر می‌شود.
چند اطلاعات ساده می‌توانند مسیر عیب‌یابی را بسیار دقیق‌تر کنند. قبل از تماس این موارد را یادداشت کنید:
به جای گفتن: «تلویزیون روشن نمی‌شود»
توضیحی مانند این بسیار مفیدتر است: «لوگوی Hisense می‌آید، بعد Google TV برای چند ثانیه نمایش داده می‌شود، صفحه سیاه می‌شود و دوباره از لوگوی Hisense شروع می‌کند.»
همین توضیح ساده اطلاعات بسیار بیشتری درباره وضعیت دستگاه ارائه می‌دهد.
در یک عیب‌یابی منطقی بهتر است مرحله به مرحله جلو رفت.
Power Reset و راه‌اندازی بدون دستگاه‌های جانبی انجام می‌شود.
مشخص می‌شود مشکل بعد از آپدیت ایجاد شده است یا بدون تغییر خاصی شروع شده.
در صورت لزوم، روش Recovery یا Firmware متناسب با مدل دستگاه بررسی می‌شود.
اگر اقدامات نرم‌افزاری نتیجه نداشته باشند، مین‌برد، حافظه و بخش تغذیه بررسی می‌شوند.
این رویکرد باعث می‌شود قبل از تعویض قطعات گران‌قیمت، علت‌های ساده‌تر حذف شوند.
اگر Power Reset، جدا کردن HDMI و USB و سایر بررسی‌های اولیه مشکل را برطرف نکرده‌اند، بهتر است قبل از نصب Firmwareهای نامطمئن یا باز کردن دستگاه، تلویزیون عیب‌یابی شود.
به‌خصوص اگر دستگاه بعد از Factory Reset نیز همچنان وارد Boot Loop می‌شود، احتمال اینکه نیاز به بررسی تخصصی‌تری داشته باشد بیشتر است.
برای بررسی دستگاه می‌توانید از خدمات نمایندگی تعمیرات تلویزیون هایسنس مرکز تعمیرات ایرانیان استفاده کنید.
هنگام ثبت درخواست، مدل کامل دستگاه و نحوه تکرار چرخه روشن شدن را اعلام کنید تا اطلاعات اولیه دقیق‌تری در اختیار تعمیرکار قرار گیرد.
مشکل می‌تواند با سیستم‌عامل، Firmware، حافظه، مین‌برد، بخش تغذیه یا در بعضی موارد تجهیزات جانبی مرتبط باشد. برای مشخص شدن علت باید الگوی دقیق Boot بررسی شود.
اگر این چرخه مرتب تکرار شود، دستگاه وارد Boot Loop شده است. مشکل ممکن است نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری باشد.
ابتدا دستگاه را کاملاً از برق جدا کنید و بعد از حدود یک دقیقه دوباره روشن کنید. تمام HDMI و USBها را نیز موقتاً جدا کنید. اگر مشکل ادامه داشت، قبل از نصب Firmware دستی، مدل دقیق تلویزیون باید بررسی شود.
گاهی مشکلات نرم‌افزاری با Factory Reset برطرف می‌شوند، اما اگر مشکل مربوط به Firmware، حافظه یا سخت‌افزار باشد ممکن است Reset نتیجه‌ای نداشته باشد.
خیر. خرابی مین‌برد یکی از احتمالات است اما Boot Loop می‌تواند دلایل دیگری نیز داشته باشد. قبل از تعویض مین‌برد باید دستگاه عیب‌یابی شود.
Firmware باید دقیقاً با مدل و نسخه دستگاه مطابقت داشته باشد. استفاده از فایل مربوط به مدل دیگر می‌تواند مشکل دستگاه را بیشتر کند.
اگر فرآیند Reset با مشکل مواجه شده یا بخش نرم‌افزار، حافظه یا مین‌برد ایراد داشته باشد، دستگاه ممکن است نتواند پس از Reset مراحل راه‌اندازی را کامل کند.
در بعضی شرایط دستگاه‌های متصل یا ارتباط HDMI می‌توانند باعث رفتار غیرعادی شوند. به همین دلیل یکی از تست‌های اولیه، روشن کردن تلویزیون بدون دستگاه‌های HDMI و USB است.
هزینه به علت خرابی بستگی دارد. مشکل نرم‌افزاری، تعمیر مین‌برد یا خرابی بخش تغذیه هزینه یکسانی ندارند. بعد از عیب‌یابی می‌توان هزینه دقیق‌تری اعلام کرد.
اگر تلویزیون هایسنس روی لوگو می‌ماند و مرتب ری‌استارت می‌شود، قبل از نتیجه‌گیری درباره خرابی مین‌برد باید نحوه ایجاد مشکل را بررسی کرد.
اگر Boot Loop بلافاصله بعد از آپدیت ایجاد شده است، احتمال مشکل Firmware یا سیستم‌عامل بیشتر می‌شود. اگر بدون بروزرسانی خاصی ناگهان شروع شده باشد یا Factory Reset و اقدامات نرم‌افزاری نتیجه ندهند، حافظه، مین‌برد، پاور و سایر بخش‌های داخلی نیز باید بررسی شوند.
قبل از تعمیر، دستگاه را یک بار کاملاً از برق جدا کنید و بدون HDMI، USB، ساندبار، کنسول یا سایر تجهیزات جانبی روشن کنید.
اگر مشکل همچنان ادامه داشت، از نصب فایل‌های Firmware نامطمئن و تعویض قطعات بر اساس حدس خودداری کنید.
مهم‌ترین اطلاعات برای عیب‌یابی این است که بدانیم تلویزیون تا کدام مرحله از روشن شدن پیش می‌رود، مشکل از چه زمانی شروع شده و دقیقاً چه الگویی را تکرار می‌کند. همین اطلاعات می‌تواند مسیر تشخیص خرابی را بسیار کوتاه‌تر کند.
از اینجا می‌توانید اطلاعات تماس ما را بررسی کنید و با ما در تماس باشید. ما همواره در دسترس شما هستیم تا به سوالات شما پاسخ دهیم .
۷:۴۳ ب٫ظ
۲:۰۵ ب٫ظ
۱۱:۰۵ ق٫ظ
